您的位置: 首页 > 软件教程 > 浩辰360度服务战略打造客户应用年

浩辰360度服务战略打造客户应用年

7.0分
出处:网络 时间:2008-07-02

您可能感兴趣的话题: 浩辰  

核心提示:服务的重要性在很多软件企业都被作为发展的根本提出来,但能做好服务的并不是太多,很大程度上,优质的服务所能带来的收益都是长期的。

  服务的重要性在很多软件企业都被作为发展的根本提出来,但能做好服务的并不是太多,很大程度上,优质的服务所能带来的收益都是长期的。浩辰认为做任何事情贵在坚持,服务也是一样,只要把服务理念落在实处,服务质量会逐渐达到预期的目标。在服务战略上,浩辰坚持走以客户为中心,产品和服务并举的方针。产品过硬是立足之本,服务到位是发展的动力,产品和服务互相联动,互相促进。

 

  2008年,浩辰专业软件走过16年,平台软件走过5年,客户的支持铸就了浩辰今日的成绩。浩辰取得的每一个成绩,不论是产品进步还是服务实施周期的缩短,都是一线设计人员应用的结果。软件的进步离不开应用,可以说如果没有早期一线客户的大量应用,浩辰的产品就成了无源之水,绝不会取得今天的成绩。

 

  2005年浩辰的售后服务人员是10人,平均实施周期为60天,上门实施服务只能满足20家左右,在当时的情况下,浩辰集中力量重点服务了20家客户,包括当时现场服务了6个月深圳总院,浩辰服务人员的努力向客户证明了浩辰的ICAD系列软件是能够用于设计的产品;2006年,浩辰进一步加强了服务力量,负责售后服务的人数增加到20人,而由于浩辰产品品质的进一步提升,平均实施周期缩短为30天,全年浩辰共为146家客户提供了现场实施服务;2007年随着业务的快速增长,浩辰的技术服务人员增长到30人,产品的进一步成熟和产品系列的完善使客户应用实施周期缩短为15天,浩辰的技术服务人员为452家客户免费提供了上门实施服务。

 

  2008年,在已有的客户服务体系的基础上,浩辰正式提出了“360度全方位本地化标准服务”的理念,并进一步完善和健全了服务体系。为此,浩辰软件搭建了北京、上海、苏州、广州四大销售服务中心以支持全国覆盖的技术服务体系,全面整合已有办事处资源,以更加完善服务终端的深入触及。

 

  “全方位”服务,纵深覆盖全国CAD用户

 

  “全方位”服务的落实有三处着力点,其一为“服务资源全方位”,即以浩辰用户联盟为平台,整合研发商、二次开发商、CAD技术专家、法律专家、版权专家等资源,以用户为中心,全面服务于中国CAD用户软件应用的全过程。其二是“服务模式全方位”,即售前、售后、升级,终身应用,终身服务。其三是“服务对象全方位”,即服务资源普及到所有CAD用户,服务模式规范到所有CAD用户。三者从WHO(用户),WHAT(资源)到HOW(模式),360度地全视角阐释了“全方位”服务的定义,也就是在这个大前提下,服务体系的辐射范围和触及深度才尤显重要。

 

  “本土化”服务,定位CAD用户个性化需求

 

  中国CAD用户庞大的个性化服务需求指明了“本土化”服务道路,主要体现在服务方案本土化和服务模式本土化两方面。服务方案的本土化能够有效做到具体问题,具体解析,针对中国CAD用户的实际情况,各地CAD用户的区域背景,各个CAD用户的个案特例,给出相应的解决方案。另一方面,服务模式本土化则具体应用在服务团队深入到用户单位区域,普及服务网点设置等策略上,做到“用户需要,就在身边”。显然,服务的本土化进程对服务体系的广度和密度要求更高,因此浩辰软件通过整合原有各地办事处进而搭建四大销售服务中心,形成辐射全国的本地化服务体系,来提供即时快捷又行之有效的本土化服务方案。

 

  通过建设本地化服务网络,让客户享受到更为及时地服务,以往我们给外地的客户承诺现场服务响应的时间最快是当天提要求,第二天早上到达,因为服务人员大多是从北京派出的,现在客户如果从广州提出申请,由广州销售服务中心响应,最快当日就可到达现场。

 

  “标准化”服务,树立浩辰360度服务标杆

 

  标准化服务给出了一个严格规范的尺码刻度,使抽象的服务有了可衡量的标准。如15天标准化安装、测试、培训、全面应用,保证效率无影响实施;设立零投诉率标杆,严格考核标准保障服务质量等。如何在技术服务体系覆及全国的要求下,将“标准化”服务深度落实成为关键,然而,“标准化”服务标杆的树立也恰恰成为服务体系普及深入的强制推力,为普及国产CAD软件,实现国产CAD软件全面高效率应用做出丈量!

 

  浩辰“360度全方位本土化服务”体系一出台,以覆盖全国的大手笔夯实了CAD软件在国内本土化普及进程中的技术支持力度,一方面树立国产CAD服务标准,另一方面以服务推动应用,以服务促进研发,提升国产CAD的应用质量。

 

  截止到目前,浩辰的服务体系已经以四大销售服务中心辐射全国,新在西安、昆明、杭州、沈阳、兰州、合肥等地设置技术服务中心,浩辰售后服务人员已达50余人,产品的快速进步已经将实施周期缩短为5天,浩辰的月度客户服务数为100家左右,截止到6月底,已经完成645家上门实施,其中当日上门占到了服务总数的45%,客户满意度90%以上。这些数据能够看出浩辰在客户服务方面的执著和决心,虽然浩辰可能还没有做到100%客户满意,但浩辰一直在努力做得更好。

网友评论

精品软件课程
更多 >
photoshop教程让你从入门到精通,从新... [详细]
快播播放器(Qvod Player)是一款基... [详细]
Word是由Microsoft公司出版的文字... [详细]
《植物大战僵尸》是一款极富策略性的小游戏,可... [详细]
Excel是office的重要组成部分。多特... [详细]